Куда обращаться, если букмекер не выплачивает выигрыш?
Если вы правы — идите до конца. Но сперва прочитайте правила.. Не самая приятная ситуация, но бывает, что игроки на ставках с такой сталкиваются. Вы хотите вывести деньги, а букмекер отказывается выплачивать их. Компания может запросить дополнительные документы или просто заморозить ваш аккаунт. В этом материале поговорим о том, как решать подобные конфликты.
В первую очередь вы должны понять: букмекеру невыгодно вступать с вами в какие-либо тяжбы. Легальному букмекеру нет смысла тянуть время, блокировать счёт и конфисковать деньги с баланса, если клиент действительно прав. Потому что если вы пойдёте до конца, то можете пожаловаться в ЦУПИС или букмекерскую СРО, а также подать иск в суд.
Даже если вы проиграете суд, это всё равно приведёт к дополнительным проверкам со стороны Федеральной налоговой службы и других органов контроля. А такие вещи не нужны никому. Поэтому если всё сделано чисто — надо договариваться.
Правила очень важны
В первую очередь мы рекомендуем почитать правила букмекерской компании и перевести их на свои ставки. Внимательно изучите, не нарушили ли вы каких-то пунктов правил. Ведь это повод для букмекера ввести санкции против вашего аккаунта. Если вы никаких нарушений в собственных действиях не нашли, переходите к следующему шагу.
Пробуйте договориться с букмекером
Для начала попробуйте связаться со службой поддержки. Если у компании она компетентна, то большинство вопросов отпадёт уже на этой стадии. Ведь бывают ошибки, различные технические сбои. Если на данном этапе также не удалось решить вопрос — напишите на электронную почту, позвоните на горячую линию.
Далее советуем сходить в пункт приёма ставок. По сути, для вас это ещё один канал службы поддержки. Попросите оператора проверить информацию по вашей ставке. Напишите заявление на выплату выигрыша и дождитесь ответа.
Следующий шаг уже более серьёзный. Составьте претензию и отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании. При этом сначала изучите порядок решения спорных вопросов, обычно его можно найти в правилах букмекерской компании.
Прикрепите документы, которые подтверждают и обосновывают заявленные вами требования, и ждите ответ. Если претензия не будет рассмотрена или удовлетворена, вы можете обратиться в суд. Но это — самая крайняя ситуация. На деле лучше воспользоваться альтернативным вариантом и попробовать решить проблему через жалобу в ЦУПИС и СРО, в которой состоит букмекер.
Как обратиться в ЦУПИС
У обоих ЦУПИС, функционирующих на сегодня в России, есть каналы обратной связи.
Для Первого ЦУПИС — письмо на help@1cupis.ru или форма обратной связи на сайте 1cupis.ru (нужно выбрать тему – платежи). Еще можно обратиться непосредственно через визит в офис по адресу: Санкт-Петербург, улица 2-я Советская, 27/2. Вы должны подробно описать ситуацию, прикрепить все документы, находящиеся у вас на руках, и оставить свои контактные данные.
Для обращения во второй ЦУПИС нужно связаться со службой поддержки платёжной системы. Отправьте жалобу на bankinfo@qiwi.ru.
Как обратиться в букмекерскую СРО
Сейчас в России функционируют два СРО букмекеров, а также СРО тотализаторов. Для букмекерских СРО порядок обращения такой.
- Для Первой СРО — по электронной почте info@bookmakersunion.ru. Кроме того, на сайте bookmakersunion.ru есть специальный раздел с формой обратной связи, где вы сможете заполнить своё обращение. Кроме того, можно направить письменное обращение по адресу: 123100, Москва, Пресненская наб., дом 12, этаж 38, комната 23 (а/я 14).
Срок рассмотрения обращения составляет до 10 рабочих дней. Все данные укажите в жалобе, чем больше информации вы предоставите, тем проще и быстрее будет разобраться организации в сути вашей проблемы.
- Для СРО букмекеров — через e-mail sro@bookmakersro.ru или через форму на сайте bookmakersro.ru в разделе «Контакты». В ней нужно будет выбрать букмекера, указать вид проблемы и также прикрепить все ваши доказательства, которые подтверждают правоту.
Может ли помочь суд в споре с букмекером?
Кроме того, у вас всегда остаётся возможность подать в суд. Но помните: суд может тянуться очень долго, а юридические расходы вполне могут оказаться сравнимы с суммой зависшей выплаты. Или даже вообще превысить её!
Поэтому в суд рекомендуем идти только в случае вопиющей несправедливости и только если речь идёт о действительно крупной сумме, ради которой можно вытерпеть не один месяц заседаний. В случае победы в суде юридические расходы суд может взыскать с проигравшей стороны возмещение расходов.
Помните: всё, о чем мы рассказывали выше, справедливо в отношении легальных букмекеров. Если деньги зависли на счету у нелегального букмекера, доказать свою правоту и получить свои кровные вам будет невероятно сложно. А скорее всего, даже невозможно.
То есть с большой долей вероятности вы можете попрощаться со своими деньгами. Поэтому главный пункт — делайте ставки в легальных букмекерских конторах. Они не блокируют аккаунты без причины и всегда выплачивают выигрыши.
Теперь вы знаете порядок действий в спорной ситуации с букмекером. Повторим ещё раз: читайте правила при регистрации. Практически наверняка ваш случай подходит под описание одного из пунктов. Если вы всё соблюдаете — бояться вам нечего.
Даже в случае возникновения каких-то проблем служба поддержки легальной букмекерской компании наверняка решит конфликт до обращений в специальные инстанции. Если же ситуация дойдёт до обращения к регулятору, можете быть уверены: всё будет объективно. Помните: букмекеру куда выгоднее выплатить вам выигрыш, нежели затягивать дело до каких-то разбирательств. Удачных ставок!